据早前报导，有网民在交际渠道发帖称，其于周日（21日）搭乘国泰航空CX987航班，由四川成都飞往香港，座位刚好在终究一排空服员预备餐食及歇息之处。据他描绘，飞翔期间，空服员不间断运用英语、粤语诉苦乘客，更有空姐嘲讽乘客将“blanket”（毛毯）误说成“carpet”（地毯）。

  事情在内地引发广阔谈论，许多网民则在小红书、微博共享曩昔搭乘国泰，说中英文得到天壤之别待遇、讲一般话被轻视的状况。许多网民共享，自己用一般话跟空服员交流，空服员不是伪装没听到，便是不耐烦，更有网民指控国泰空姐轻视内地旅客。

  阅历事情的网民一起上载一段长31秒的喧闹录音，疑似为一群空姐在谈论有乘客将“blanket”（毛毯）误说成“carpet”（地毯）的事。

  在录音中，首要有空姐似在厘清问题时称“carpet on the floor”（地毯在地板上），用以解说“carpet”（地毯）一词，然后又有空姐口气肯定地说“blanket”（毛毯）一词，似在指出乘客实践想要的是“blanket”（毛毯）。之后又有空姐以一般话说出“毛毯，No”。

  有人随即又着重“carpet is on the floor”（地毯是在地板上）。有人回应说“true”（真的），也有人嘲讽称“feel free if you want”（你想要的话，可以随意拿去），又有人以广东话嘲笑称“拆左佢”。

  一段疑似举报者在小红书的文章标明，要求涉事的后舱三位空中服务员对轻视言辞揭露抱歉。疑似举报者在小红书账户的介绍里列出四点，分别为：

  1) 请让后舱三位空中服务员对轻视言辞揭露抱歉；2) 国泰航空不必私信我，你需求致歉的是帖子下面有过不愉快阅历的乘客们；3) 不会删帖直至空中服务员抱歉；4) 甘愿成为抱薪者也不姑息任何方式的轻视。

  疑似举报者在昨日（23日）正午又发文，除告知发帖的意图，也告知与国泰航空交流的通过。文章称，其发帖初衷是想要给到国泰航空压力，可以彻查此事，并发布查询的终究成果，以及加强职工训练。

  国泰航空三名空姐涉轻视非英语乘客引发轩然，周一（22日）晚，国泰航空发布声明，标明会进行严厉查询处理，并致歉。周二（23日）晚，国泰航空首席执行官林绍波代表国泰航空再发布声明指，3名涉事的空中服务员被解聘。

  国泰航空标明，总部现已建立查询小组，且于今早高层关于此事召开了会议。他表达了诉求，希望国泰能对外揭露查询的终究成果，以及对有关人员的处理计划。别的希望国泰能倾听乘客的定见，加强训练机制。

  国泰航空服务董事吴洁文也向内部职工发信称，国泰已完毕对事情的查询，违反行为守则的机组人员已被解聘。公司信任违规职工的行为，并不反映大多数坚持高规范专业精神和杰出服务的机组人员，但重申违规者将被严厉认真处理。

  不过，针对国泰的抱歉声明，微博网民也不买单。网民质疑，国泰微博抱歉声明的发文地址是在北京而非香港，“是不是北京搭档抱歉，香港搭档持续依然故我”；亦有网民发现，国泰并未在官网、FB、Instagram等当地刊登抱歉声明，要求国泰航空应该“中英文全网抱歉”。

  官媒《人民日报》海外版旗下大众号“侠客岛”23日（周二）发文称，国泰航空不能仅仅每次抱歉，而应重拳整理，建章立制，从根子上刹停歪风。文章称，一个在整个国际有事务的航空公司对乘客抱有地域性轻视，只能露出公司的事务素质之低，露出部分人的国族认同误差、心思歪曲以及文明和专业素质之低。

  官媒新华社宣布谈论文章，文章题为“老毛病老不改，国泰航空飞不远”，批判涉事空中服务员的傲慢无礼乃至言语凌辱，让人极度不适和愤恨。

  香港运送及物流局局长林世雄深夜宣布相关声明，标明非常痛心国泰部分机组人员的不妥言辞，并指事情严峻违反香港优秀的待客之道、一向的价值观和品德规范。

  林世雄标明已向国泰航空表达高度重视，并要求管理层马上改进服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事情作出全面反省，包含从头审视其服务流程、人员训练和相关准则，以提高服务质量。

  林世雄希望有关反省赶快完结，并能为该公司准则，以致职工情绪等方面从根本上作出改进，不负香港作为国际航空纽带和好客之都的名誉。